Retours
Politique de retour
Les commandes passées sur le site Web Shop.mantion.com sont destinées exclusivement aux professionnels.
En conséquence, les retours de marchandises ne peuvent être effectués qu'après accord préalable et écrit de MANTION.
L'acceptation d'un retour reste à la seule appréciation de MANTION et ne constitue pas un droit automatique pour le client.
Comment effectuer une demande de retour ?
Toute demande de retour doit être adressée à MANTION via le formulaire de contact du site ou par l'intermédiaire de votre contact commercial habituel.
La demande doit préciser :
- le numéro de commande ou de facture ;
- la référence des produits concernés ;
- les quantités à retourner ;
- le motif du retour ;
- des photographies lorsque cela est nécessaire.
Après étude de la demande, MANTION communiquera les modalités de retour applicables.
Conditions d'acceptation des retours
Pour être accepté, le retour doit respecter l'ensemble des conditions suivantes :
- avoir fait l'objet d'un accord préalable de MANTION ;
- intervenir dans un délai maximum de 6 mois après la livraison ;
- concerner des produits figurant toujours au catalogue MANTION en vigueur ;
- être expédié dans l'emballage d'origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente ;
- être retourné en parfait état et complet.
Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Frais de retour
Sauf erreur de préparation ou non-conformité reconnue par MANTION, les frais de retour sont à la charge du client.
Les marchandises voyagent aux frais, risques et périls de l'expéditeur jusqu'à leur réception par MANTION.
Produits non repris
Les produits suivants ne peuvent pas faire l'objet d'une reprise :
- rails, profils, bandeaux et produits vendus à la longueur ;
- rails en longueur spéciale (LSP) ;
- produits fabriqués spécifiquement à la demande du client ;
- produits ayant reçu une finition spécifique (peinture, traitement particulier, etc.) ;
- produits en promotion ;
- motorisations ;
- produits ne figurant plus au catalogue MANTION ;
- produits livrés depuis plus de 3 ans ;
- produits présentant des traces de montage, d'utilisation ou de détérioration.
Réception et traitement du retour
À réception des marchandises retournées, MANTION procède à un contrôle de conformité.
Après validation :
- un avoir pourra être émis au profit du client ;
- une retenue forfaitaire minimale de 25 % pourra être appliquée conformément aux Conditions Générales de Vente ;
- le montant définitif de l'avoir dépendra de l'état des produits réceptionnés.
Produit endommagé ou non conforme
À réception de la marchandise, le client doit vérifier immédiatement l'état des colis et des produits.
En cas d'avarie, de casse, de produit manquant ou de non-conformité :
- des réserves précises doivent être émises auprès du transporteur lors de la livraison ;
- le client doit conserver les emballages ;
- MANTION doit être informée dans les meilleurs délais, accompagnée de photographies et des éléments justificatifs nécessaires.
Après analyse du dossier, MANTION indiquera la procédure à suivre.
Adresse de retour
Aucun produit ne doit être expédié sans accord préalable de MANTION.
Après validation de la demande, les produits devront être retournés à :
MANTION SAS
7 rue Gay Lussac
25000 Besançon
FRANCE
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Pour toute question concernant votre paiement ou votre facture, notre équipe reste à votre disposition via notre formulaire de contact.
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